Comunicare de afaceri și comunicare de management. Principii generale

În prezent, diferite stiluri de afacericomunicarea pătrunde mai profund în toate sferele vieții publice: afacerile, relațiile comerciale sunt introduse atât de persoane fizice, cât și de întreprinderi, de toate formele de proprietate. Orice domeniu de viață economică sau socială este legat de competența în sfera comunicării de afaceri: sucursala poate fi obligată la nivelul comunicării de afaceri în succesul sau eșecul său în știință, producție, comerț sau artă. Comunicarea de afaceri și comunicarea de management pentru persoanele angajate în management este o parte importantă a imaginii lor profesionale.

Comunicarea în domeniul comunicării și gestionarea comunicării esteprocesele de interacțiune și interrelații, ca urmare a schimbului de activități, informații, experiență care implică obținerea unui rezultat concret sau soluționarea unei probleme sau realizarea unui scop.

Stiluri de comunicare de afaceri prin natura și conținutul pot fi formale (sau de afaceri) și informale.

În general, comunicarea formală diferă de cea informală prin faptul că își stabilește obiective și sarcini specifice care necesită soluții.

Structura comunicării de afaceri este acomplex de componente: conținut, mijloace, scop, formă, fețe ale comunicării. Conținutul comunicării de afaceri este determinat de orice subiect sau problemă semnificativă din punct de vedere social din orice sferă de viață (spirituală, materială, de reglementare) și poate fi direct legată de consumul sau producția de diferite tipuri de servicii: educație, informare, marketing, financiar, managerial etc.

Comunicarea de afaceri și comunicarea managementului în mod condiționateste împărțită în mod direct și indirect, în timp ce comunicarea directă este cea mai eficientă în comparație cu cea indirectă și are o putere mai mare de sugestie emoțională și de influență.

Comunicare de afaceri și comunicare de managementcapul cu subordonații sau funcționarii este împărțit în trei subspecii de comunicare: furnizarea de informații administrative oficialilor, primirea de feedback de la aceștia și emiterea așa-numitelor informații de evaluare.

Pentru a îmbunătăți înțelegerea dintre conducere și subordonați, există două legi ale comunicării manageriale.

Prima lege spune că dacă un subordonat nu esteîndeplinește instrucțiunile conducătorului din cauza unui dezacord cu el, este obligat să prezinte anumite argumente pentru a arăta subordonatului că acțiunile preconizate de la el vor respecta principiile sale și vor contribui la satisfacerea obligatorie a nevoilor sale.

A doua lege spune că oamenii sunt mult mai ușorluați poziția unei persoane cu care vă simțiți emoții pozitive. Și pentru a atinge acest scop, se folosesc metodele de "nume propriu", "oglindă a relațiilor", "cuvinte de aur".

Recepția "nume propriu" se bazează pe repetatpronunțând cu voce tare numele interlocutorului tău. Apelarea la o persoană după nume demonstrează atenția asupra personalității sale și acest lucru este însoțit aproape întotdeauna de emoții pozitive pe care o persoană nu le poate cunoaște. Prin urmare, pentru a câștiga o persoană, trebuie să acordați atenție formei de abordare a acestuia.

Primirea unei "oglinzi a relațiilor" necesită prezența pe capul unei persoane a unei expresii facială plăcute, un zâmbet ușor, care ajută la înlăturarea interlocutorilor.

Acceptarea "cuvintelor de aur" obligă o persoană să fie complimentată - cuvinte care conțin o anumită exagerare a proprietăților pozitive ale caracterului sau abilităților unei persoane.

Pentru utilizarea eficientă a psihologieimetodele de management sunt adesea aplicate prin lege, unele metode (metode) de expunere a oamenilor. Acestea includ: persuasiune, sugestie, implicare, motivație, imitare, condamnare, interdicție, cerere, placebo, comanda, mustrare, înșelăciune de așteptare, metoda Socrate, compliment, sugestie, cerere, laudă, sfat.